Nous vous présentions le salon de la VAD et du Ecommerce ici mais c’est le moment de vous proposer un petit debrief après ces trois jours intenses !

Le bilan est positif puisque les échanges furent intéressants et les conférences passionnantes ! Merci à tous les professionnels rencontrés…

Entendus pendant les conférences :

Nous avons assisté à des conférences très orientées médias sociaux et il nous semblait intéressant de partager avec vous une petite sélection des meilleurs propos entendus lors des conférences.

Comment faire un buzz ?
Pour faire un buzz, il faut d’abord bien connaître sa cible et avoirs des objectifs clairs. Ensuite, il est important de choisir les outils les plus appropriés. La marque maîtrise son message mais elle doit accepter que le buzz lui échappe.

Gestion d’une communauté : les bonnes pratiques
- Les meilleurs alliés sont les clients actuels de la marque.
- Proposer une vraie expérience client est un point essentiel.
- La taille de la communauté n’est pas le plus important, les membres doivent être actifs.
- L’engagement se créé dans la durée.
- Facebook est un nouveau canal de relation, mais ce n’est pas une formule magique.
- La bonne stratégie, c’est celle qui vous convient.

(Par Hervé Pépin de Conscient Network pendant la conférence « Comment mettre à contribution ses clients sur les réseaux sociaux ? »)

Social Shopping, quel intérêt ?
- L’objectif est de proposer une nouvelle expérience d’achat online aux clients, il permet de passer d’une activité individuelle à un shopping complice et donne un nouveau cadre à l’expérience de shopping du client.

Et qu’en attendre ?
- Augmenter les ventes (voir ROI) en long tail et la notoriété
- Diminuer les retours et faire du service client
- Prendre un avantage concurrentiel
- Augmenter le « switching cost »
- Mieux vendre, améliorer vos produits, votre offre et vos fiches produits

10 astuces et quelques cas concrets associés :
- Utiliser les amis (Friend Store by Levi’s)
- Créer une communauté (Borders)
- Mettre les clients à contribution (ModCloth)
- Etre disponible et répondre (Net-a-porter)
- Mettre en valeur les clients (Artofthetrench)
- Facilitez le partage sur les réseaux et ailleurs
- Détectez les bonnes personnes
- Construire votre communauté tous les jours
- Inciter à produire du contenu
- Enrichir vos fiches produits (Urban Outfitters)

(Par Laurent Evain de Iloveweb et Nicolas Quilliet de L’Autre Media pendant la conférence sur le Social Shopping)

Des vidéos du salon

Découvrez ces petites vidéos réalisées par l’équipe VAd Ecommerce pour le salon et pendant le salon. Si vous vous reconnaissez, n’hésitez pas à le faire savoir en commentaire.

Et à l’année prochaine !

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Journal du salon 2010 – 19/10/10
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PALMARES e-commerce Stars 2010
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