Nous lançons aujourd’hui une série de témoignages de responsables de sites e-commerce utilisant une solution Open Source, Magento, Prestashop… Ludovic Dewavrin de Willemse France (Magento) répond à quelques questions.

1. Ludovic, pouvez-vous nous présenter la société Willemse France ?

Willemse France est le leader de la vente à distance de plantes pour le jardin, mais aussi de la vente par catalogues et par internet. Willemse est une entreprise familiale qui existe depuis 50 ans, basée à Tourcoing, et qui vend dans la France entière. Nous avons l’avantage de proposer aux clients une gamme de plantes bien plus large qu’en jardinerie, car nous n’avons pas le problème de la mise en rayon. Ces plantes proviennent de fournisseurs choisis, avec lesquels nous entretenons une étroite relation de partenariat depuis longtemps, presque 50 ans pour certains

2. Comment se porte le marché de la jardinerie ? Et le mobilier de jardin ?

Il est relativement stable, même si la crise a tendu le comportement des clients. Nous sommes sur un achat « plaisir » qui ne coûte pas très cher : 40€ suffisent à racheter un assortiment de plantes pour son jardin. Nous constatons que les français ne sont pas prêts à sacrifier leurs achats de végétaux, même quand le contexte économique est morose. De plus, les jardins potagers permettent de produire de bons légumes et fruits pour un prix défiant toute concurrence !

Concernant le mobilier de jardin, ce n’est pas le cÅ“ur de métier de Willemse, mais nous faisons nos premières expériences en ce moment : nous avons sélectionné une gamme de produits d’un très bon rapport qualité-prix et nous commençons à la mettre en avant sur le site de Willemse.

4. Les plantes sont des produits fragiles, certains consommateurs ont peur de commander à distance ce type de produits. Peut-on les rassurer ?

Absolument ! Nos 50 ans d’expérience nous ont permis de trouver pour chaque plante la meilleure façon de l’envoyer. Ainsi nous n’emballons pas de la même façon des bulbes qu’une plante déjà en fleurs. Et surtout, nous garantissons jusqu’à 5 ans nos produits : satisfait, échangé ou remboursé ! Cette garantie est un gage de qualité pour toutes nos expéditions de plantes.

5. Vous avez récemment réalisé une très belle refonte du site E-Commerce sous Magento. Que vous apporte cette solution ?

Merci. Nous avons pris le temps de mettre en ligne cette nouvelle version du site de Willemse après près de 10 ans d’existence de la première version. Nous avions pour objectif de nous tourner vers le client en l’accompagnant mieux sur son parcours ; nos clients ont entre 35 et 65 ans et avaient parfois, pour diverses raisons, des difficultés à passer une commande chez nous. Nous avons donc mis en avant un espace de conseil sur chaque emplacement important du site, donné une place importante aux visuels d’ambiance, et amélioré la « navigabilité » du site.

Nous avons travaillé sur des styles de jardins pour que le client puisse se projeter et choisir l’ambiance qu’il préfère pour son jardin. Nous avons adjoint un forum, espace d’échange entre jardiniers, ainsi qu’un blog, véritable magazine du jardin en ligne. Enfin, un jardin en 3D permet au client de se promener dans un parc virtuel, pour l’aider à se représenter les plantes qui vont bien ensemble, et leurs tailles relatives.

6. Vous êtes très présents sur Internet, quelle est votre stratégie ?

Nous souhaitons d’une part accompagner nos clients traditionnels qui commencent à utiliser le web, et d’autre part nous aider des nouveaux clients, moins expérimentés en jardinage, à oser se faire plaisir en passant un peu de bon temps dans leur jardin. La transmission du savoir « de père en fils » a presque cessé en France et c’est à nous, professionnels du jardin plaisir, d’expliquer comment avoir un beau jardin facilement. Beaucoup de femmes ont la main verte : ce n’est plus un loisir uniquement masculin, et nous renouvelons constamment nos collections de plantes pour que chaque personne puisse trouver son bonheur.

7. Vous avez des concurrents sérieux, comment se démarque Willemse France ?

Nous avons effectivement de nombreux concurrents, les plus sérieux étant les réseaux physiques de jardinerie. Leur grande force est bien sûr la proximité des clients. Si nous réussissons à continuer la croissance de Willemse, c’est parce que nous misons sur le long terme : les plantes que nous envoyons sont d’une excellente qualité, et nous avons une telle largeur de gamme que vous trouverez chez nous des plantes qu’il est difficile de trouver ailleurs : les clients ne sont plus obligés de n’avoir que des traditionnels géraniums rouges à leurs fenêtres: nous leurs proposons des géraniums à fleurs doubles, multicolores ou encore qui résistent au gel. Il suffit de regarder un catalogue ou de parcourir le site pour voir la différence avec nos concurrents. C’est grâce à cela que Willemse se différencie de ses concurrents.

8. Internet permet de s’ouvrir rapidement à l’international, vous y pensez ?

Nous avons toujours travaillé sur le territoire français, parce qu’historiquement Willemse France était la filiale française de Willemse en Europe. Mais ce n’est plus la cas, Willemse France étant aujourd’hui totalement indépendante. Donc l’international est aujourd’hui une possibilité que nous devons étudier. Cependant, il est encore un peu tôt pour répondre pour deux raisons : d’une part notre nouveau site Web est encore jeune et nous souhaitons encore le faire évoluer. D’autre part notre système d’information est assez ancien, et il n’a pas été prévu pour gérer d’autres pays.

9. Quels sont les projets futurs de Willemse France ?

Etant donné que la connaissance du jardinage s’est estompée au fil des années, nous ressentons le besoin d’être plus proches de nos clients et de les aider. Pour cela nous allons ajouter la possibilité de déposer son avis sur les plantes que l’on a achetées. Ainsi les clients pourront partager leurs expériences et conseiller eux-mêmes les autres personnes. Aussi, nous avons envie d’augmenter encore la gamme des plantes que nous proposons en cherchant des nouveautés et de produits rares d’une part et des bonnes promos d’autre part. Enfin nous commençons à réfléchir à une présence sur le mobile… mais il est encore un peu tôt.

10. Quel est votre rêve le plus fou ?

J’adorerais que les gens qui n’ont jamais jardiné osent se lancer : ils découvriraient que ce n’est pas si difficile, et que c’est très agréable. Avec une sélection de plantes faciles, et quelques bons conseils de plantation, même un client qui n’a jamais rien planté y arrivera. Puis il faut laisser faire la nature et les résultats sont spectaculaires ! Sans parler de la fierté des nouveaux jardiniers en herbe !

11. Que peut-on vous souhaiter pour l’avenir ?

De continuer à développer Willemse, de toujours satisfaire le client !

Merci à Ludovic Dewavrin et à bientôt sur Willemse-France.fr

Son parcours professionnel :

J’ai fait HEI, école d’ingénieurs à Lille puis j’ai commencé par travailler dans des SSII pour connaître le monde de l’informatique. J’ai fait des missions chez plusieurs clients, principalement de la grande distribution, à Lille et en région parisienne. Mes mission concernaient le décisionnel.

Je suis arrivé chez Willemse en 2004. J’ai occupé plusieurs postes en informatique et au marketing. Aujourd’hui je suis responsable SI et Internet : deux problématiques assez différentes.

Historique de Willemse France :

Années 30 : Le père d’André Willemse, aux Pays-Bas, commence à vendre des tulipes par correspondance.
1962 : Fondation de Willemse-France, entreprise de vente par correspondance (VPC) de bulbes et plantes issue d’un partenariat franco-hollandais, auquel André Willemse a pris part dès l’origine, en France.
1996 : Willemse-France devient indépendante de son associé hollandais, la société Willemse en Hollande. André Willemse, quant à lui, poursuit son activité dans l’entreprise française, Willemse-France.
2001 : Lancement du site e-commerce de Willemse-France.
2005 : Le site change de nom et devient WillemseFrance.fr. L’entreprise confirme ainsi sa stratégie multicanale qui permet aux clients de commander ainsi que d’obtenir des conseils par catalogue, par Internet et par téléphone.
2009 : Le forum de Willemse est relancé et l’enseigne crée un blog dédié aux conseils et à l’actualité du jardinage.
2010 : Le nouveau site de l’entreprise est en ligne.