Le commerce en ligne devrait continuer de croître en 2011, malgré une baisse du pouvoir d’achat des consommateurs (Selon plusieurs études accessibles en fin d’article).

Les produits qui sont les plus achetés en 2010 et qui le seront également en 2011 : Livres et films arrivent en tête, suivent les vêtements, les parfums et les bijoux.

Il est important de noter que d’autres produits devraient bien se vendre : matériel informatique et logiciels, articles ménagers, fournitures pour les animaux de compagnie, pièces détachées pour automobile.

Mais quelles sont les principales tendances du e-commerce en 2011 ? Social shopping, m-commerce, contenus attractifs, services de qualité et modes de ventes alternatifs…

Mobilité :

La démocratisation des smartphones et les forfaits 3G illimités font du mobile un outil intéressant pour le consommateur. Il peut consulter les informations produit, comparer les prix, dialoguer avec la marque et payer. Les ventes de Smartphones devraient continuer d’exploser cette année !

Modes de ventes alternatives :

Ventes Flash (ventes promotionnelles dont les conditions tarifaires sont limitées dans le temps), déstockage, ventes privées avec des prix cassés, achats d’occasion, troc, location ou sites de cashback (sites qui proposent à ses membres de bénéficier d’une réduction sous forme de reversements de crédits monétaires lorsqu’ils achètent sur les sites marchands partenaires du site de cashback). Ces modèles d’e-commerce sont les plus attractifs pour les internautes en 2011.

Services de qualité :

Les internautes sont disposés à payer plus cher certains produits  en contrepartie d’un service de plus grande qualité, assistance 24h/24, réponses personnalisées…  Ils estiment, d’ailleurs, que leur expérience d’achat en ligne est moins satisfaisante que l’année dernière et attendent de gros efforts de la part des ecommerçants.

Contenus attractifs :

Des contenus de qualité attirent les internautes sur les sites e-commerce et les encouragent à acheter. En donnant des conseils d’experts ou en offrant des contenus originaux (en utilisant la réalité augmentée ou la vidéo par exemples), les marques réussiront à vendre plus.

Focus sur le Social Shopping :

L’expérience d’achat sur le web est aujourd’hui de plus en plus liée à l’utilisation des réseaux sociaux. Avis de produits, recommandations, partages et présences sur les réseaux sont les maîtres mots du e-commerce en 2011.

SOCIAL SHOPPING = E-COMMERCE + SOCIAL NETWORKING

Le social shopping, déjà bien présent en 2010, devrait exploser en 2011 : les marques vont innover pour se différencier de la concurrence, elles espèrent ainsi augmenter leurs ventes via les réseaux sociaux et la socialisation de leurs sites.

Les internautes sont intéressés par les présences des marques sur les réseaux sociaux : 59 % des internautes visitent des espaces de marque, 40 % visitent des pages Facebook de marques et 34 % deviennent fans de ces marques.

Leurs motivations : avoir une relation privilégiée avec la marque et bénéficier d’avantages exclusifs. 93 % des fans d’une marque attendent des offres promotionnelles… (Source des chiffres : Performics)

La part du chiffre d’affaire générée par les réseaux sociaux devraient donc continuer d’augmenter en 2011.

Quelques études à télécharger :

Ecommerce – Nouveaux modes de consommation par Xerfi

Etude Credoc : Les acheteurs à distance et en ligne en 2010 réalisée pour le compte de la FEVAD

Etude eMarketer : Optimisez votre expérience e-commerce : les tendances pour 2011

Etude Performics : Marques et internautes, quelles interactions sur les médias sociaux